Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/566/2008
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Rosnąca szansa na zmianę
Jak odzyskać pewność po sporze
Po tej lekturze wiesz, dokąd trafić ze sporem i co zabrać ze sobą.
Pierwszy wieczór ze sporem
Wieczorem opisz sprawę w wiadomości na [email protected]: numer konta, datę i kwotę. Zespól sprawdza zapisy i odpowiada w ciągu dwóch godzin.
Zapisz numer zgłoszenia
Rankiem dostajesz numer zgłoszenia i pisemne stanowisko. Zachowaj ten numer, bo tylko z nim kolejna rozmowa ruszy dalej niż od zera.
Przed drugim spojrzeniem
Kolejnego dnia poproś w tym samym wątku o przejrzenie sprawy przez kierownika. Druga osoba patrzy na zapisy od nowa i podaje uzasadnienie na piśmie.
Po odpowiedzi firmy
Po wyczerpaniu drogi w firmie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/566/2008. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia i kopię korespondencji.
Zanim wyślesz wiadomość
Do kogo napisać w konkretnej sprawie?
Ta tabela rozstrzyga, do której skrzynki trafi Twoja sprawa bez czekania w złej kolejce.
Zbiera najczęstsze pytania o konto, dane, języki i licencję, z krótką odpowiedzią pod każdym.
startRano chcę przestać grać, jak zlikwidować konto?+
Wieczorem gracz pisze zwykle na czacie i tam zamyka konto na stałe. W sprawach otwartych zakładów czy salda warto poczekać z zamknięciem, aż środki wrócą na Twoje konto. Duplikat konta zamykany jest bez pytania.
startGdzie poproszę o swoje dane albo o ich usunięcie?+
Po południu możesz poprosić o plik z danymi lub o usunięcie konta, pisząc na adres [email protected]. Kopię zbieramy i przekazujemy w zakresie, jaki dopuszcza prawo. Usunięcie nie obejmuje danych, które musimy trzymać dla regulatora.
startCo przygotować, gdy nie pamiętam loginu do konta?+
Gdy dzwonisz, wystarczą adres e-mail z rejestracji i imię oraz nazwisko. Hasła nie podawaj nikomu, bo wsparcie nigdy o nie pyta. Przy płatnościach przydaje się identyfikator transakcji, a przy weryfikacji numer PESEL nie jest potrzebny.
startCo się stanie, gdy napiszę po niemiecku albo rosyjsku?+
W nocy, gdy inni śpią, rozmowa toczy się po polsku i to jest pierwszy język tej linii. Angielski, niemiecki i rosyjski obsługujemy z tego samego miejsca. Nie musisz tłumaczyć sprawy z polskiego, jeśli chcesz ją powiedzieć w innym z tych języków.
startCo się stanie, jeśli sprawdzę Twój regulator?+
Zanim zadzwonisz, sprawdź stopkę strony: działa tam Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/566/2008. Ten sam regulator stoi za każdą wypłatą i za rozstrzyganiem sporów. Numer licencji podawaj, gdy składasz reklamację.
startGdzie trafiam, gdy nikt nie rozwiązał mojej sprawy?+
Zmęczony standardową odpowiedzią, napisz na adres [email protected] i opisz przebieg sprawy. Wsparcie najpierw samo szuka rozwiązania, więc to ono jest pierwszym krokiem. Dopiero potem możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
startDlaczego pomoc działa też w weekend i w nocy?+
O drugiej w nocy, gdy wypłata się nie pojawia, ktoś odpisuje tak samo jak w dzień. Linia pracuje bez przerwy, również w weekendy i święta. Nie musisz czekać do poniedziałku, żeby porozmawiać z człowiekiem.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką cookies.